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Revisamos cómo avanza el pipeline, evaluamos el proceso de ventas, los protocolos de atención y la experiencia del cliente (NPS), para detectar los puntos que afectan la conversión y fortalecer los criterios operativos que permiten decisiones comerciales más efectivas.
Cuando el proceso de ventas avanza con variaciones en la atención, decisiones operativas poco claras o criterios personales que no siguen los lineamientos, los KPI se afectan de inmediato. Esto impacta la conversión, el NPS y la previsibilidad del pipeline. En ese escenario, no basta con pedir más esfuerzo: se requiere intervenir con precisión para recuperar control, mejorar la captura de oportunidades y asegurar que cada etapa del proceso rinda lo esperado.
Diseño del proceso comercial, Estandarización de etapas de venta, Prospección, Calificación de clientes (lead scoring), Gestión del pipeline, Seguimiento comercial, Cierre de ventas, Postventa
Protocolo de atención al cliente, Guiones y estándares de servicio, Estilo y tono comunicacional, Manejo de reclamos, Recuperación del servicio
Customer Journey, Mapa de puntos de dolor, Diseño de experiencia, NPS, CSAT, CES, Consistencia en puntos de contacto
Segmentación de clientes, Propuesta de valor, Modelo relacional comercial, Plan comercial, Estrategia de precios, Estrategia de ventas consultivas
Venta consultiva, Venta transaccional, Manejo de objeciones, Cierre de ventas, Negociación, Pitch comercial, Comunicación efectiva, Presentaciones comerciales
Roles y responsabilidades, KPI comerciales, Sistemas de incentivos, Evaluación de desempeño, Gestión de cartera, Coaching comercial
Mentalidad comercial, Compromiso con el proceso, Hábitos comerciales, Responsabilidad individual, Ejecución consistente
Capacitación comercial, Talleres de atención al cliente, Role plays, Shadow coaching comercial, Entrenamiento en productos
Optimización de rutinas comerciales, Eliminación de retrabajos, Protocolos inter-áreas, Flujo comercial–operativo
Programas de retención, Customer Success, Key Account Management, Estrategias de fidelización
Analizamos la gestión comercial desde la operación real: la evolución del pipeline, el desempeño en cada fase del proceso de ventas, los protocolos de atención y los criterios de decisión y priorización utilizados por los equipos. Este análisis permite identificar con precisión los puntos que reducen la conversión, aumentan la variabilidad o debilitan la confiabilidad del forecast.
Con esa evidencia, definimos ajustes concretos y acompañamos a los equipos en su implementación, estructurando prácticas comerciales claras, reforzando criterios operativos clave y asegurando una ejecución consistente del proceso.
En paralelo, impartimos formación específica para integrar los cambios y abordamos los factores conductuales que suelen bloquear la adopción, de modo que las mejoras se instalen y se sostengan.
El resultado es una intervención integral que combina gestión comercial, formación aplicada y desarrollo de personas, fortaleciendo la ejecución y mejorando el impacto directo en los KPI.
Definimos criterios precisos para prospección, seguimiento, presentación, negociación y cierre, reduciendo la variabilidad en la ejecución diaria.
Instalamos prácticas que mejoran la calidad del funnel, la precisión del forecast y la consistencia en el avance de oportunidades.
Ajustamos los puntos críticos de interacción para elevar la conversión, la satisfacción y los indicadores asociados, como el NPS.
Reemplazamos interpretaciones personales por lineamientos claros que permiten priorizar, calificar oportunidades y gestionar esfuerzos con mayor efectividad.
Entrenamos a los equipos en los nuevos estándares y estrategias para asegurar que puedan aplicar los cambios de forma práctica y sostenida.
Trabajamos la resistencia, los hábitos y los comportamientos que bloquean la ejecución, para que las mejoras se incorporen realmente en la operación.
Las herramientas son: Coaching para ejectivos, equipo, Shadowcoaching, Programacion Neurolinguistica (PNL), Psicologia Integrativa
La organización obtiene una ejecución más ordenada, decisiones más consistentes y un impacto directo en KPI como conversión, tasa de cierre y previsibilidad comercial.
En GlobalMind360 acompañamos a organizaciones que desean avanzar con claridad, coherencia y disciplina.
Transformamos estrategia, comportamiento y gestión en resultados medibles.
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