La presente política establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar cancelaciones, reprogramaciones o modificaciones de servicios contratados con Globalmind360, abarcando consultorías, formaciones, cursos, sesiones de coaching, programas ejecutivos y cualquier servicio asociado.

Su propósito es asegurar claridad para los clientes, orden operativo para nuestro equipo y continuidad en la calidad de las intervenciones.

1. Alcance de esta Política

Aplica a los siguientes servicios:

• Consultoría Comercial

• Formación y Cursos (presenciales, online o híbridos)

• Desarrollo Humano y Coaching

• Programas In Company

• Coaching Vial

• Talleres, workshops y sesiones individuales

Incluye actividades realizadas en modalidad presencial, virtual o combinada.

2. Cancelación por parte del Cliente

2.1. Cancelaciones con reembolso

El cliente podrá cancelar un servicio con los siguientes criterios:

• Con 15 o más días hábiles de anticipación:
  Reembolso del 80% del monto pagado.

• Entre 14 y 7 días hábiles de anticipación:
  Reembolso del 30%.

• Menos de 7 días hábiles:
  No aplica reembolso.
  (El servicio ya ha generado costos de producción, agenda, diseño y logística).

2.2. Servicios sin opción de reembolso

No aplican reembolsos en los siguientes casos:

• Materiales, manuales o contenidos ya desarrollados

• Diagnósticos ya realizados

• Programas formativos a medida iniciados

• Sesiones individuales ya ejecutadas

• Acceso a cursos grabados o plataformas online

3. Reprogramaciones solicitadas por el Cliente

Comprendemos que pueden surgir imprevistos. Para mantener la continuidad operativa, se aplican estas condiciones:

• Reprogramación solicitada con 10 días hábiles o más:
  Sin costo adicional.

• Reprogramación entre 9 y 5 días hábiles:
  Aplica un cargo administrativo del40% del valor del servicio.

• Reprogramación con menos de 5 días hábiles:
  Se considera como cancelación sin devolución, salvo causas justificadas evaluadas por Globalmind360.

Solo se podrán realizar una reprogramación por servicio. Reprogramaciones adicionales pueden generar costos extra.

4. Cambios en la Cantidad de Participantes o Alcance del Servicio

Si el cliente requiere modificar:

• número de asistentes,

• duración,

• alcance del programa,

• requerimientos técnicos,

• o logística del servicio, deberá informarlo con mínimo 7 días hábiles de anticipación.

Cambios que impliquen rediseño del material, aumento de carga técnica, modificación de la ubicación física, alimentación o insumos generarán variaciones en el costo ya contratado. Esto deberá ser recotizado antes o durante el desarrollo del proyecto, y todos estos cambios deberán ser solicitados mediante correo electrónico y respaldados por una orden de compra provisional.

5. Cancelaciones o Reprogramaciones por parte de Globalmind360

En casos excepcionales (motivos de fuerza mayor, contingencias sanitarias, fallas técnicas o indisponibilidad imprevista de un facilitador), Globalmind360 podrá:

• Reprogramar la actividad para una nueva fecha

• Reemplazar al facilitador por un profesional de igual competencia

• Ofrecer alternativas equivalentes

Si ninguna opción resulta viable para el cliente, se realizará el reembolso del 100% del servicio pendiente de ejecución, excepto en los casos en que se haya debido crear material adicional con la imagen o el nombre del cliente, como por ejemplo: lápices, cuadernos, tazones u otros elementos que no puedan reutilizarse en otra oportunidad.

6. Ausencias o Retrasos de Participantes

Para cursos, talleres o sesiones:

• La ausencia de uno o más participantes no genera devolución.

• Sesiones que no se tomen en programas individuales se consideran ejecutadas, salvo aviso previo según los tiempos establecidos.

• Los retrasos no extenderán la duración del servicio contratado.

• Los retrasos que superen los 15 minutos sin previo aviso provocarán que la sesión se dé por realizada, sin derecho a reembolso.

   

7. Servicios a Medida y Programas Corporativos

Los servicios diseñados a medida incluyen:

• Análisis previo

• Diseño instruccional o metodológico

• Producción de contenido

• Coordinación operativa

Por ello, no aplican reembolsos una vez iniciado el diseño, aun cuando la ejecución no haya comenzado.

8. Forma de Solicitar Cancelación o Reprogramación

Toda solicitud debe realizarse por escrito a:

contacto@globalmind360.cl

Debe incluir:

• Nombre de la empresa

• Nombre del solicitante

• Servicio contratado

• Fecha programada

• Motivo de la cancelación o reprogramación

• Copia de la orden de compra, si aplica

Nos comprometemos a responder dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles.

9. Actualización de esta Política

Globalmind360 se reserva el derecho de modificar esta política para ajustarla a requisitos legales o mejoras operativas.
La versión vigente siempre estará disponible en este sitio web.

Última actualización: 2025